Términos y Condiciones
Bienvenido a FONTUS. El acceso y uso de este sitio web se encuentra regulado por los Términos y Condiciones que se describen a continuación y por las leyes de la República de Chile. En consecuencia todas las visitas, contratos y/o transacciones realizadas en fontus.cl, en adelante, “este sitio web” o “FONTUS” y sus respectivos efectos jurídicos, quedaran regidos por estos términos y condiciones y sometidos a esa legislación.
Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.
Estos términos y condiciones pueden estar sometidos a ajustes sin previo aviso, por lo que te recomendamos visitar esta sección de manera periódica a fin de que puedas mantenerte informado de sus posibles cambios.
FONTUS aplicará en todo momento los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores a definido para este tipo de transacciones.
1) USO DEL SITIO WEB
La sola visita de esta página web sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
1.1) Capacidad legal para contratar
Los servicios de FONTUS están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. FONTUS podrá en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carezcan de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
1.2) Registro de usuario
Si deseas contratar, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, deberás registrar un usuario y una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo haciendo “click” en el botón definido para esto. Se entenderán conocidos y aceptados estos términos y condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.
1.3) Clave Secreta
Una vez registrado, el usuario, dispondrá de una contraseña que le permitir el acceso personalizado y seguro a nuestro sitio. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso a través de este sitio web. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de FONTUS.
1.4) Medios de pago que podrás utilizar en este sitio
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
- a) Tarjetas de crédito bancarias Mastercard, Visa, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con WEBPAY o MERCADOPAGO, el intermediario escogido para transacciones bancarias.
- b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra ®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con FONTUS. El pago con tarjetas crédito y débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario. Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco, descontando los intereses cobrados. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
- c) Transferencia bancaria o depósito en cuenta corriente: Para esto, debes rellenar el formulario de compra compra a través del sitio web donde te contactaremos dentro de las próximas 48 horas hábiles laborales. Una vez efectuada la transferencia o depósito, debes enviar un correo a info@fontus.cl notificando el pago y especificando el rut del contratante. FONTUS sólo acepta depósitos en efectivo. No se aceptan depósitos con Cheque.
1.5) Despacho de los productos.
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en FONTUS.cl. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
2) COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Toda comunicación publicitaria o promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
FONTUS no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al teléfono +56 9 6308 5489 o a info@fontus.cl, donde atenderemos todas tus consultas.
3) INFORMACIÓN DEL USUARIO
3.1) USO DE LA INFORMACIÓN
El uso de la información recolectada del usuario tendrá como principal objetivo procurar brindarle una óptima experiencia en materia de comercio electrónico, ello a través del debido conocimiento de sus preferencias, gustos, requerimientos o necesidades. Esto permitirá, entre otros entregarle una amplia gama de información y ofertas conforme a sus intereses y gustos, además de generar mejores y más completas ofertas de productos y servicios de FONTUS.
El usuario declara datos de carácter personal y los antecedentes entregados a FONTUS son y serán sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, siendo su responsabilidad comunicar cualquier modificación de los mismos.
La Información entregada por el usuario podrá ser objeto de:
(i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o conjunto de operaciones o de procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma. Respetando las disposiciones legales que regulen la materia, la información podrá ser almacenada, procesada y tratada en cualquier país según lo estime conveniente FONTUS.
La información almacenada podrá ser usada para uno o más de los fines que, a continuación, se expresan:
(i) la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales entre FONTUS y el usuario; (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que FONTUS le presta a sus usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por email de todo tipo de información, (“email marketing”) incluyendo, pero no limitada, la relativa a condiciones comerciales o financieras, antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos y/o servicios, ya sean propios o de terceros, formularios y encuestas; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos en materia demográfica, histórica, de riesgo, intereses, comportamiento de los usuarios e investigaciones de mercado.
3.2) Consentimiento del usuario
El usuario consiente expresamente que FONTUS podrá tener acceso o solicitar de él o de terceros, información que pudiere ser más específica, en adelante la “Información Adicional”, que revele preferencias, gustos, hábitos, comportamientos, obligaciones y en general toda aquella que permita un mayor conocimiento del usuario, la cual podrá almacenarse, procesarse, tratarse y disponerse en los mismos términos indicados precedentemente.
3.3) Disposición y comunicación de la información
FONTUS podrá disponer y comunicar toda o parte de la información o de la “Información Adicional”, en los siguientes casos:
(i) Si el destinatario de dicha información es una persona relacionada a la propiedad o gestión de FONTUS; (ii) Si el destinatario pertenece al mismo grupo económico a que pertenece FONTUS; o (iii) Si el destinatario es parte de una alianza comercial, programa de fidelización o asociación estratégica, que teniendo o no una estructura jurídica independiente, se haya fijado entre sus objetivos el otorgamiento de beneficios a sus usuarios, ya sea en materia de compra de productos u otorgamiento de servicios.
3.4) Reserva de la información
FONTUS procurará que el destinatario garantice que la referida información sea tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el usuario se oponga al uso de la misma, será prontamente eliminado de los registros respectivos. Por último, tanto FONTUS, como los citados destinatarios, sólo podrán usar la Información o la “Información Adicional” con los propósitos indicados precedentemente. En este caso, las condiciones de estos Términos deberán ser cumplidas por dichos destinatarios.
3.5) Excepción de restricciones
Sin perjuicio de lo anterior, las restricciones contempladas en los numerales anteriores, no serán aplicables si FONTUS, de conformidad a la legislación vigente, comparte la información para investigar, prevenir o tomar acciones sobre actividades ilegales, delitos, sospechas de fraude, lavado de activos, terrorismo y situaciones que involucran riesgos potenciales a la seguridad de cualquier persona, o si es requerido por autoridades jurisdiccionales o administrativas en el ejercicio de las atribuciones que les son propias. Tampoco serán aplicables las restricciones anteriores cuando se trate de información estadística, entendiendo por ésta aquella información de la cual se han eliminado aquellos campos o señas que permiten identificar a un usuario determinado y por tanto, sólo dicen relación con datos sobre un determinado producto, grupo o categoría de productos y/o servicios, o sobre un grupo de usuarios no identificados o identificables.
4) Ofertas y Promociones
A través de este sitio web sitio web FONTUS podrá realizar ofertas que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el sitio web disponga como necesarios.
Descuentos y promociones aplican solo a personas naturales, a menos que mencione lo contrario.
4.1) Validación de la transacción
Al ser aceptada una o más de dichas ofertas realizadas en el sitio web, éstas quedarán sujetas a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de FONTUS o de otras empresas ofertantes en el sitio web, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:
(i) Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta; (ii) Validación del medio de pago elegido por el usuario; (iii) Validación de los datos registrados por el usuario. Estos deberán coincidir con los ingresados por él en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta. Una vez validada la transacción se contactará al usuario vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por éste al momento de registrar sus datos personales en el sitio web.
4.2) Consentimiento
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
4.3 Validez de ofertas y promociones
Los precios y promociones que se ofrezcan en este sitio no son necesariamente los mismos que se ofrecen en otros canales de venta de la Empresa.
4.4 Despacho de productos en promoción
Para el caso de las promociones o rebajas de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue a precio rebajado o en forma promocional se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal comprado, siendo el producto principal aquel por el que se paga el mayor valor, salvo que el usuario solicite, al momento de aceptar la oferta, que los productos se entreguen a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. Estas promociones suponen siempre la adquisición conjunta de todos los productos comprendidos en ellas.
4.5 Envío de información
El usuario acepta recibir información relacionada con productos y/o servicios de FONTUS a través de su correo electrónico y SMS.
5. DERECHOS DEL CLIENTE
5.1 Derecho a retractarse
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el usuario podrá sin expresión de causa retractarse del contrato celebrado a través de este portal electrónico, salvo que el producto entregado se haya deteriorado por hecho imputable a él.
5.2 Derecho a exclusión de la información
FONTUS reconoce y acepta que el usuario tiene el legítimo derecho a solicitar, para ciertos propósitos, la exclusión de la Información y de la “Información Adicional” contenida en Email Marketing y en las comunicaciones recibidas al teléfono móvil. Para hacer efectivo este derecho, debe llamar al teléfono +56 9 6308 5489, o requiriendo la suspensión a la dirección contenida en el email respectivo. Las anteriores opciones sólo serán aplicables para aquella información o datos que el usuario haya facilitado a FONTUS.
FONTUS no puede garantizar la privacidad de la información personal del usuario si éstos suministran o difunden información en guías telefónicas públicas, reportajes de prensa, publicaciones, zonas de chateo, boletines u otras similares. El usuario revela esa información bajo su exclusiva responsabilidad. Los visitantes de fontus.cl dispondrán en todo momento los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales mediante contacto al teléfono anteriormente especificado, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
6. Representante de la Compañía
Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio web o las transacciones que en él se realicen, Fontus SPA designa como representante especial a don Diego Quintana Solano, disponible en el correo info@fontus.cl
7. JURISDICCIÓN
Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.
CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:
- Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos a la “bolsa de compras”;
- Dirígete al carro de compra y completa tus datos.
- Selecciona el medio de pago en el sitio y pone tus comentarios en caso de que necesites explicarnos algo específico relevante sobre la venta-
- Una vez pagada la orden y acreditado el pago, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único del pedido. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.
- Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
- Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En FONTUS nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: EN FONTUS CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA
Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha de compra, en nuestra tienda o, si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar donde fue entregado, pagando solo el valor del transporte, que tendrá un recargo del 50% al costo del despacho. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, sellado, no haya sido abierto, este con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece FONTUS. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres.
Considera que esta garantía no aplica a los productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.
2. GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de compra, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o, si lo prefieres, te lo recibiremos en nuestra tienda.
Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.
Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye..
EN CASO DE PRESENTARSE DAÑOS O DEFECTOS EN LOS EQUIPOS, EL CLIENTE DEBERÁ INFORMARLOS POR ESCRITO A FONTUS DE LOS TRES DÍAS HÁBILES SIGUIENTES AL EVENTO. FONTUS PROCEDERÁ A LA DETECCIÓN DEL PROBLEMA EN EL PLAZO MÁS BREVE POSIBLE DESDE LA FECHA DE LA RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN LAS BODEGAS DE FONTUS. EN CASO DE TENER QUE REALIZAR UNA VISITA A TERRENO PARA LA NECESARIA EVALUACIÓN, LOS COSTOS DE ESTA SERÁN POR CUENTA DEL CLIENTE.
- La garantía de los equipos no incluye:
a.- Reposición de partes, piezas o elementos consumibles que hayan sido consumidos o que sufran un desgaste natural propios de su uso
b.- Toda reparación, trabajo de mantención o sustitución de los bienes, partes o piezas de los mismos que se hagan necesarias como consecuencia o en razón de accidentes, caso fortuito o fuerza mayor, negligencia del Cliente, uso impropio de los bienes, uso o conexión de agregados no proporcionados ni autorizados por FONTUS.
c.- Reparación o intervención de los bienes por personal ajeno o no autorizado por FONTUS y, en general, por cualquier otra causa distinta de uso ordinario y normal de ellos.
d.- Si los bienes suministrados no se utilizan para los fines que fueron fabricados.
e.- Los costos asociados a traslados fuera de Santiago de nuestro personal, ni gastos relacionados a tareas reparación en terreno.
f.- Daños y pérdidas por bienes transportados por terceros.
g.- El retiro y transporte de piezas o partes defectuosas desde y hacia la bodega de FONTUS en Santiago.
- La garantía de diseñono incluye fallas en el funcionamiento o resultados del tratamiento distintos a los inicialmente logrados por el equipo, instalado por FONTUS, si las condiciones del agua de suministro sufren cambios respecto a la situación de esta al momento de la instalación.